Politique de remboursement et de rétractation
Chez Retrouvetapaix, nous souhaitons que les conditions d'achat soient claires avant toute commande.
Les produits proposés sont des contenus numériques, notamment des e-books au format PDF.
1. Produits numériques
Les produits vendus sur Retrouvetapaix sont fournis sous forme numérique.
Après confirmation du paiement, le client reçoit les informations nécessaires pour accéder au produit ou le télécharger.
Aucun produit physique n'est expédié.
2. Droit de rétractation
Les achats effectués à distance peuvent ouvrir droit à un délai légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Cependant, pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel et fourni immédiatement après l'achat, le droit de rétractation peut être perdu lorsque :
- le client a expressément demandé à recevoir le contenu avant la fin du délai de rétractation ; et
- le client a expressément reconnu renoncer à son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque ces conditions sont valablement réunies, aucun remboursement ne sera dû au titre du droit de rétractation après la fourniture du contenu numérique.
Si ces conditions ne sont pas réunies, les droits légaux du client restent applicables.
3. Problème d'accès ou problème technique
Si vous avez effectué un achat mais que vous ne parvenez pas à accéder au produit ou à le télécharger, contactez-nous à :
Nous chercherons une solution pour vous permettre d'accéder au produit acheté.
4. Double paiement ou erreur technique
En cas de double paiement ou d'erreur technique vérifiable, contactez-nous dès que possible à :
La situation sera examinée et corrigée lorsque cela est justifié.
5. Demande de remboursement
Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez écrire à :
Chaque demande est examinée au regard des circonstances de la commande et des droits légaux applicables.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.